Microcertificación: La Voz del Cliente (Modelo de Kano – Árbol de Necesidades – QFD)

Este microcurso presenta metodologías para comprender y priorizar las necesidades del cliente, alineando productos y servicios con sus expectativas. Los participantes aprenderán a aplicar QFD, el Modelo de Kano y el Árbol de Necesidades para mejorar la satisfacción del cliente con decisiones basadas en datos.