Voz del cliente (QFD, Kano, Árbol de necesidades)

Este microcurso presenta metodologías clave para comprender y priorizar las necesidades de los clientes, garantizando que los productos y servicios se ajusten a las expectativas. Los participantes aprenderán a aplicar Despliegue de la función de calidad (QFD) para traducir los requisitos de los clientes en mejoras prácticas de los procesos, utilizar el Modelo Kano para clasificar las preferencias de los clientes y desarrollar una Árbol de las necesidades estructurar y analizar las demandas de los clientes. Al finalizar el curso, los participantes dispondrán de las herramientas necesarias para mejorar la satisfacción del cliente mediante la toma de decisiones basada en datos.