La Voz del Cliente (Modelo de Kano – Árbol de Necesidades – QFD)

Este microcurso introduce metodologías clave para comprender y priorizar las necesidades del cliente, asegurando que los productos y servicios se alineen con sus expectativas. Los participantes aprenderán a aplicar el Despliegue de la Función de Calidad (QFD) para traducir los requisitos del cliente en mejoras procesables, utilizar el Modelo de Kano para categorizar las preferencias del cliente y desarrollar un Árbol de Necesidades para estructurar y analizar sus demandas. Al finalizar el curso, estarán equipados con herramientas para mejorar la satisfacción del cliente mediante la toma de decisiones basada en datos.